Garantieleistung

Um Ihnen einen besseren und standardisierten Kundendienst zu bieten, den Garantieprozess und die entsprechenden Regeln zu klären und Ihre legitimen Rechte und Interessen zu schützen, haben wir diese Erklärung formuliert. Diese Erklärung gilt nur für einzelne Kunden, die Produkte über unsere offiziellen Kanäle erwerben.

I. Garantieerklärung und Servicegrundsätze

1. Kernprinzipien

Garantie wird nur für Produkte gewährt, die von Laservii Store oder autorisierten Händlern verkauft werden;
Für Produkte, die in diesem Shop gekauft wurden: Rücksendung/Umtausch erfordert eine offizielle Überprüfung und Rücksendung an die angegebene Adresse. Die Nichteinhaltung des Prozesses kann zu Verlusten führen, die vom Kunden getragen werden;
Für Produkte, die über Drittkanäle erworben wurden: Es gelten deren jeweilige Rückgabe- und Umtauschrichtlinien (Rücksendungen und Umtausch in diesem offiziellen Store werden nicht unterstützt).
Laservii ist nicht verantwortlich für andere Zusagen, die von Vertretern gemacht wurden und nicht von Laservii garantiert werden.
Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück: Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung können zum Erlöschen der Garantie führen und Kosten verursachen; (Die Originalverpackung bietet den besten Schutz für das Produkt)

2. Für Garantieleistungen erforderliche Dokumente

Kaufbeleg (Quittung, Rechnung und andere relevante Dokumente, die das Kaufdatum, das Produktmodell und die Händlerinformationen klar ausweisen);
Beschreibung und Nachweis des Fehlers (Fotos/Videos; für Softwarefehler sind Logdateien erforderlich);
Produktseriennummer (falls vorhanden);
Für Transportschäden ist eine vom Spediteur ausgestellte Schadensbescheinigung oder ein ununterbrochener Videobeweis während des Auspackens erforderlich (Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden).

3. Garantieantragskanäle

E-Mail für Kundendienst-Reparaturen: marketing@laservii.com
Online-Kundenservice: Senden Sie einen Arbeitsauftrag über die Seite „Kontakt“ auf der offiziellen Website

II. Detaillierte Bestimmungen zur Garantiezeit

1. Allgemeine Garantiezeit

Berechnet ab dem Datum, an dem der ursprüngliche Kunde das Produkt erhält oder dem Rechnungsdatum, das je nach Produkttyp und fehlerhaftem Teil variiert. Bitte bewahren Sie die Rechnung als Kaufbeleg auf. Liegt kein gültiger Nachweis vor, beginnt die Garantiezeit mit dem Herstellungsdatum des Produkts.

Lasergravurmaschinen

Alle Regionen genießen eine Garantiezeit von einem Jahr: (Hauptkomponenten des Produkts, ausgenommen nicht garantiefähige Teile)

2. Begrenzte Garantiezeit – 3 Monate

Einige Produkte und Komponenten haben eine begrenzte Garantiezeit von 3 Monaten:

Zahnriemen, Kabel, Netzkabel, Zahnriemenräder, elektronische Produkte, Micro-SD-Karten und andere interne Maschinenteile;
Separat erworbene Peripheriezubehörteile (ausgenommen Verbrauchsmaterialien);

3. Nicht garantiefähige Verbrauchsmaterialien

Die folgenden Artikel sind „Verbrauchsmaterialien“, die bei normalem Gebrauch auf natürliche Weise verschleißen und keine separate Garantie haben. Wenn die Maschine jedoch aufgrund von Herstellungsfehlern während der Garantiezeit ausfällt, kann ein Austausch beantragt werden (Laservii behält sich das endgültige Entscheidungsrecht vor):

Filamente, Gravurmaterialien, USB-Datenkabel, Bedienungsanleitungen, Verpackungs- und Demontagewerkzeuge;
Produktverpackung, Geschenke, Verbrauchsmaterialien, Zubehör, Geschenkkarten;

III. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Rückgabeservice (innerhalb von 14 Tagen nach Empfang)

Wir nehmen Ihr Rücksendeantrag unter den folgenden Umständen gerne entgegen:

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts mit schwerwiegenden Fehlern, Herstellungsfehlern oder funktionalen Problemen;
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts, das während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, sofern Sie uns einen Schadensnachweis erbringen können;
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines ungeöffneten, unaktivierten, unbenutzten Produkts, das sich noch in neuwertigem Zustand befindet;

Prozess und Vorsichtsmaßnahmen:

Bei Einreichung eines Antrags müssen Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beigefügt werden;
Versendete Waren müssen an unser Lager/die angegebene Adresse zurückgesandt werden, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten können.
Das gemäß dem gemeldeten Problem zurückgesandte Produkt wird von uns vor der Rückerstattung überprüft. Wenn nach allen relevanten Tests bestätigt wird, dass das zurückgesandte Produkt das gemeldete Problem nicht aufweist, trägt der Benutzer die Hin- und Rückfracht oder die Rücksendung kann abgelehnt werden.
Alle zurückgesandten Produkte müssen in der Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Der Rückgabeservice wird unter folgenden Umständen nicht angeboten:

Die Rückgabeanfrage erfolgt mehr als 14 Tage nach Erhalt des Produkts.
Dem erhaltenen Produkt fehlen Zubehör, Kabel, Handbücher oder andere in der Originalverpackung enthaltene Artikel.
Das erhaltene Produkt enthält Zubehör, Kabel, Anleitungen oder andere Artikel mit äußerlichen Schäden (wie Risse, Dellen oder Kratzer). Bestätigte Logistikschäden sind nicht in diesem Umfang enthalten.
Durch Bewertung und Tests wird festgestellt, dass der Defekt oder Fehler durch Benutzerfehler verursacht wurde, wie z.B. Herunterfallen, falsche Spannung, Wasserschäden usw.
Nach allen entsprechenden Tests wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
Es wird kein Kaufbeleg, keine Rechnung oder andere relevante Dokumente vorgelegt, oder es gibt Gründe zu der Annahme, dass solche Dokumente gefälscht oder manipuliert wurden.
Sobald wir der Rücksendung zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurücksenden. Andernfalls wird dies als Verzicht auf das Rückgaberecht angesehen.

2. Umtauschservice (innerhalb von 30 Tagen nach Empfang)

Gerne bieten wir Ihnen unter folgenden Umständen einen Umtauschservice an:

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat, müssen Sie uns einen Schadensnachweis erbringen.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben.
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt schwerwiegende Fehler oder Herstellungsfehler aufweist.

Prozess und Vorsichtsmaßnahmen:

Bei Einreichung eines Antrags müssen Fotos der sechs Seiten des Produkts und der Verpackung beigefügt werden.
Versendete Waren müssen an unser Lager/die angegebene Adresse zurückgesandt werden, bevor wir den Umtausch bearbeiten können.
Das gemäß dem gemeldeten Problem zurückgesandte Produkt wird von uns vor dem Umtausch überprüft. Wenn nach allen relevanten Tests bestätigt wird, dass das zurückgesandte Produkt das gemeldete Problem nicht aufweist, trägt der Benutzer die Hin- und Rückfracht oder der Umtausch kann abgelehnt werden.
Alle umgetauschten Produkte müssen in ihrer Originalverpackung sein. Unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie führen und die Zahlung von Gebühren erfordern.

Ein Umtauschservice wird unter folgenden Umständen nicht angeboten:

Beantragung des Services mehr als 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Fehlender Nachweis eines gültigen Kaufbelegs, einer Quittung oder Rechnung, oder es gibt Grund zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
Die zum Umtausch eingesandten Waren enthalten nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile und Verpackungen oder enthalten Waren, die aufgrund von Benutzerfehlern beschädigt wurden.
Nach allen geeigneten Tests durch Laservii wird festgestellt, dass das Produkt keine Mängel aufweist.
Jegliche Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts ist auf unbefugte Verwendung oder Modifikation zurückzuführen, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
Nachweis von Manipulationen oder Änderungen, wie z. B. geänderte Produktetiketten, Seriennummern oder Wasserzeichen.
Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind oder Blitzschlag verursacht wurden.
Sobald wir dem Umtausch zustimmen, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen wie angewiesen zurücksenden. Andernfalls wird dies als Verzicht auf das Umtauschrecht angesehen.
Fehlender Nachweis von Transportschäden oder Bildern/Videos, die Maschinenfehler zeigen.
Produkte, die über Kanäle gekauft wurden, die nicht die offiziellen Laservii-Store-Kanäle sind.
Andere in dieser Richtlinie festgelegte Umstände.

IV. Reparaturrichtlinie

1. Umfang der Garantiereparaturen

Das Produkt wird normal verwendet, weist jedoch Schäden oder Fehler auf, die nicht vom Kunden verursacht wurden;
Funktionsstörungen des Produkts, die durch Herstellungsfehler oder Prozessprobleme verursacht wurden;

2. Unter den folgenden Umständen wird kein Reparaturservice angeboten:

Fehler, die durch die Verwendung inoffizieller Firmware oder die Modifikation von Hardware (z. B. Übertaktung von Motoren) verursacht wurden;
Schäden, die durch Rauchanreicherung aufgrund der Nichtreinigung des Laserkopfes oder des Belüftungssystems gemäß der Bedienungsanleitung verursacht wurden;
Leistungsdämpfung der Lasergravurmaschine aufgrund der nicht regelmäßigen Reinigung der Linse.
Nach Ablauf der Garantiezeit.
Kostenlose Produkte.
Gebrauchte Produkte.
Fehlender Nachweis eines gültigen Kaufbelegs, einer Quittung oder Rechnung, oder es gibt Gründe zu der Annahme, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
Jegliche Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts ist auf unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
Nachweis von Manipulationen oder Änderungen an Produktetiketten, Seriennummern usw.
Fehler oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
Schäden, die durch unsachgemäße Installation oder Bedienung des Geräts unter Verstoß gegen veröffentlichte offizielle Dokumente (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerhandbücher, Bedienungsanleitungen, Produktoberflächenwarnungen usw.) verursacht wurden.
Andere in dieser Richtlinie nicht spezifizierte Umstände.

V. Vorsichtsmaßnahmen

Die Nichteinreichung eines Antrags innerhalb der oben genannten Frist wird als Verzicht auf das Rückgabe-/Umtauschrecht angesehen, es sei denn, Sie können uns klar und vollständig nachweisen, dass Sie den Antrag aufgrund besonderer Umstände nicht rechtzeitig eingereicht haben.
Regionenübergreifende Reparaturservices werden nicht unterstützt.
Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt selbst beschädigt wird, fallen weder die beschädigten Teile des Produkts noch das Zubehör von Drittanbietern unter die Garantie.
Bei der Unterzeichnung für den Empfang muss eine Rückmeldung zu Transportschäden innerhalb von 72 Stunden erfolgen; andernfalls gilt dies als normal;
Wird das zurückgesandte Produkt nicht in der Originalverpackung oder der offiziell vorgesehenen Verpackung zurückgesandt, was zu Schäden führt, trägt der Benutzer die Reparaturkosten.
Der Laserkopf, die Linse und die umgebenden Komponenten müssen nach jedem Gebrauch gereinigt werden; die Nichteinhaltung kann zum Verlust der Garantieberechtigung führen;
Schäden am Lasermodul durch Überhitzung aufgrund von Rauchanreicherung erfordern auch während der Garantiezeit eine kostenpflichtige Reparatur.
Das Produktmodell muss dem Spannungsstandard des Kauforts entsprechen (wenn beispielsweise ein europäisches Standardprodukt in einer nicht-europäischen Region verwendet wird und einen Fehler verursacht, wird keine Garantie gewährt);
Probleme wie fehlgeschlagene Kontobindung und fehlgeschlagene Fernfunktionen, die durch regionenübergreifende Nutzung verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie.
Wenn Sie Produktschäden feststellen, versuchen Sie nicht, diese ohne unsere Anleitung selbst zu beheben, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig für Unterstützung und führen Sie Reparaturen nur unter Anweisung des Kundendienstteams durch.

VI. Garantiebedingungen für andere Regionen

Wenn die Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften Ihres Landes/Ihrer Region von der von uns angegebenen Garantiezeit abweichen, bieten wir Ihnen Kundendienst gemäß den Garantiebedingungen Ihres Landes/Ihrer Region und den örtlichen Vorschriften an.

VII. Kontaktinformationen und Richtlinienaktualisierungen

1. Kanäle für den Kundendienst

Für Unterstützung können Sie uns über die folgenden Methoden kontaktieren:

Senden Sie einen Arbeitsauftrag über die Seite „Kontakt“ des offiziellen Online-Shops.
E-Mail für Garantieanfragen: marketing@laservii.com, mit Bestellnummer und Problembeschreibung.
E-Mail für Rücksendungen: marketing@laservii.com.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 (UTC+8).

2. Anweisungen zur Richtlinienüberarbeitung

Neuer Benachrichtigungsmechanismus: Die Richtlinie wird 14 Tage vor der Aktualisierung auf der offiziellen Website öffentlich bekannt gegeben, und eine Benachrichtigung wird an die zum Zeitpunkt des Kaufs hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die fortgesetzte Nutzung des Produkts durch den Benutzer gilt als Annahme der neuen Richtlinie.

Hinweis: Laservii behält sich das letzte Recht vor, diese Richtlinie zu interpretieren. Bitte lesen Sie sie vor dem Kauf sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie die Bedingungen verstehen. Für weitere Rückfragen können Sie sich über die oben genannten Kanäle an das Kundendienstteam wenden.

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