Rückerstattungsrichtlinie

I. Allgemeine Bestimmungen der Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Laservii-Produkte entschieden haben. Wenn Sie mit Ihren gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Lieferung über den offiziellen Shop eine Rückgabe beantragen. Alle zurückgesandten Produkte müssen vom Lager einer Qualitätsprüfung unterzogen werden, um deren Zustand zu bestätigen.

II. Rückgabeantragsverfahren

1. Grundlegende Rückgabebedingungen
  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, mit vollständigen Etiketten sowie unversehrter Verpackung und sämtlichem Zubehör; (um für den Rückgabeservice berechtigt zu sein)
  • Um ein Produkt zurückzugeben, müssen Sie zunächst den Kundenservice kontaktieren, um eine autorisierte Adresse zu erhalten. Jede nicht autorisierte Rücksendung ohne Bestätigung kann zu einem Verlust führen, der vom Kunden getragen wird.
2. Einreichung der Antragsunterlagen

Die E-Mail-Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer oder Originalrechnungsnummer; bei Maschinenprodukten ist die Seriennummer auf der Rückseite der Maschine erforderlich;
  • Erläuterung des Rücksendegrundes (bei Qualitätsproblemen müssen klare Fotos/Videos beigefügt werden, z. B. Verpackungsschäden, Funktionsausfall usw.);
  • Fotos aller sechs Seiten des Produkts und der Verpackung müssen beigefügt werden;
3. Verpackungs- und Versandvorgaben
  • Das Produkt muss mit den Originalverpackungsmaterialien zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden;
  • Nach Versand der Rücksendung müssen Sie den Kundenservice informieren und den Versandbeleg aufbewahren. Die Rücksendekosten trägt der Käufer (außer bei Qualitätsproblemen).
4. Bearbeitungszeitraum
  • Das Lager führt die Prüfung innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rücksendung durch und leitet nach Bestätigung die Rückerstattung ein;
  • Wenn das zurückgesendete Produkt benutzt/beschädigt ist oder Zubehör fehlt, bieten wir keinen Rücksendeservice an oder können eine Teilrückerstattung zur Kompensation des Wertverlusts anbieten.

III. Rückerstattungsregeln

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts im Lager über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
  • Originalversandkosten und Steuern sind nicht erstattungsfähig (außer bei Qualitätsproblemen);
  • Bei Bestellungen, die die Annahme verweigert oder vor der Lieferung zurückgesendet werden, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

IV. Umgang mit besonderen Szenarien

1. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen
  • Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Produktionsfehler aufweist, muss es innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, und wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung;
  • Bei Leistungsstörungen, die nach 14 Tagen, aber innerhalb der Garantiezeit auftreten, können Sie einen Garantieanspruch geltend machen.
2. Anforderungen an Zubehör und Verpackung
  • Die Rücksendung muss sämtliches Originalzubehör, Bedienungsanleitungen und die Originalverpackung enthalten. Fehlende Artikel können zur Ablehnung der Rücksendung führen.
3. Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden
  • Die Rückgabebedingungen für über Händlerkanäle gekaufte Produkte richten sich nach den Vorschriften des Händlers. Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler zur Abwicklung.

V. Regeln zur Stornierung von Bestellungen

1. Freiwillige Stornierung der Bestellung
  • Sie können innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung im Kontocenter auf die Schaltfläche "Stornieren" klicken;
  • Nach 2 Stunden:
    • Für vorrätige Produkte, wenn sie bereits versandt wurden, kann die Bestellung nicht storniert werden und muss gemäß dem Rückgabeprozess bearbeitet werden;
    • Für vorbestellte Produkte können Sie den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung zu versuchen (vor dem Versand);
    • Für versandte Bestellungen müssen Sie nach der Annahme der Lieferung eine Rücksendung beantragen.
2. Umstände für die Stornierung von Bestellungen durch die Plattform

Laservii behält sich das Recht vor, Bestellungen in folgenden Fällen einseitig zu stornieren:

  • Kaufverstöße: übermäßige Käufe mit demselben Konto, gewerblicher Wiederverkauf, verbundene Verstöße mit mehreren Konten usw.;
  • Zahlungsanomalien: Zahlungsfehler, verdächtige betrügerische Transaktionen, Missbrauch von Gutscheinen usw.; Stornierungen von Bestellungen werden per E-Mail mitgeteilt, und der volle bezahlte Betrag wird erstattet. Die Plattform haftet nicht für weitere Verluste.

VI. Kontaktinformationen nach dem Verkauf

Für Unterstützung können Sie uns über folgende Methoden kontaktieren:

  • Reichen Sie eine Supportanfrage auf der "Kontakt" Seite des offiziellen Shops ein;
  • E-Mail an marketing@laservii.com, mit Bestellnummer und Problembeschreibung im Anhang;
  • Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00 (UTC+8).

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkreten Kosten sollten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressdienst richten.

Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltenen Waren beschädigt oder nicht korrekt sind und der Verbraucher aus diesem Grund nicht die Versandkosten tragen muss.