Servicio de garantía

Para ofrecerle un mejor servicio posventa y garantías más estandarizadas, aclarar el proceso de garantía y las normas relacionadas, y proteger sus derechos e intereses legítimos, hemos elaborado esta declaración. Esta declaración solo se aplica a clientes particulares que compren productos a través de nuestros canales oficiales.

I. Declaración de garantía y principios del servicio

1. Principios fundamentales
  • La garantía solo se ofrece para los productos vendidos por Laservii Store o por distribuidores autorizados;
  • Para los productos comprados en esta tienda: las devoluciones o los cambios requieren una revisión oficial y el envío a la dirección designada. El incumplimiento del proceso puede ocasionar pérdidas a cargo del cliente;
  • Para los productos comprados a través de canales de terceros: se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio (esta tienda oficial no admite devoluciones ni cambios).
  • Laservii no se hace responsable de ningún otro compromiso asumido por agentes que no esté garantizado por Laservii.
  • Devuelva el producto en su embalaje original: los daños durante el transporte causados por un embalaje inadecuado pueden invalidar la garantía y generar gastos; (el embalaje original ofrece la mejor protección para el producto)
2. Documentos necesarios para el servicio de garantía
  • Comprobante de compra (recibo, factura y otros documentos pertinentes que indiquen claramente la fecha de compra, el modelo del producto y los datos del distribuidor);
  • Descripción y pruebas del fallo (fotos o videos; para fallos de software se requieren archivos de registro);
  • Número de serie del producto (si lo tiene);
  • En caso de daños durante el transporte, se requiere un certificado de daños emitido por el transportista o una grabación ininterrumpida del proceso de desempaquetado (notificación dentro de las 72 horas).
3. Canales para solicitar la garantía
  • Correo electrónico de reparación posventa: marketing@laservii.com
  • Atención al cliente en línea: envíe una solicitud de servicio a través de la página «Contáctenos» del sitio web oficial

II. Disposiciones detalladas sobre el período de garantía

1. Período de garantía general

Se calcula a partir de la fecha en que el cliente original recibe el producto o de la fecha de la factura, que varía según el tipo de producto y la pieza defectuosa. Por lo tanto, conserve la factura como comprobante de compra. Si no se dispone de un comprobante válido, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del producto.

  • Máquinas de grabado láser

Todas las regiones disfrutan de un período de garantía de un año: (componentes principales del producto, excluidas las piezas no cubiertas por la garantía)

2. Período de garantía limitada - 3 meses

Algunos productos y componentes tienen un período de garantía limitado de 3 meses:

  • Correas de distribución, cables, cables de alimentación, poleas de distribución, productos electrónicos, tarjetas Micro SD y otras piezas internas de la máquina;
  • Accesorios periféricos adquiridos por separado (excepto los productos consumibles);
3. Consumibles sin garantía

Los siguientes artículos son «consumibles», que se desgastan de forma natural durante el uso normal y no tienen una garantía independiente. Sin embargo, si la máquina falla debido a defectos de fabricación durante el período de garantía, se puede solicitar un reemplazo (Laservii se reserva la decisión final):

  • Filamentos, materiales de grabado, cables de datos USB, manuales de usuario, embalajes y herramientas de desmontaje;
  • Embalaje del producto, regalos, consumibles, accesorios y tarjetas regalo;

III. Política de devoluciones y cambios

1. Servicio de devolución (dentro de los 14 días posteriores a la recepción)

Aceptaremos con gusto su solicitud de devolución en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto con fallos graves, defectos de fabricación o problemas funcionales;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños importantes durante el transporte, siempre que pueda proporcionarnos pruebas de los daños;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto sin abrir, sin activar y sin usar que siga en estado totalmente nuevo;

Proceso y precauciones:

  • Al presentar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje;
  • Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén o a la ubicación designada antes de que podamos tramitar el reembolso.
  • Antes de efectuar el reembolso, inspeccionaremos el producto devuelto por el problema notificado. Si, tras realizar todas las pruebas pertinentes, se confirma que el producto devuelto no presenta el problema notificado, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta, o la devolución podrá rechazarse.
  • Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede provocar el rechazo de la devolución.

No se ofrecerá el servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • La solicitud de devolución se presenta más de 14 días después de recibir el producto.
  • Al producto recibido le faltan accesorios, cables, manuales u otros artículos incluidos en el embalaje original.
  • El producto recibido incluye accesorios, cables, instrucciones u otros artículos con daños externos (como grietas, abolladuras o arañazos). Los daños logísticos confirmados no se incluyen en este ámbito.
  • Tras la evaluación y las pruebas, se determina que el defecto o fallo se debe a un error del usuario, como dejar caer el producto al suelo, utilizar un voltaje incorrecto, daños por agua, etc.
  • Tras realizar todas las pruebas pertinentes, se determina que el producto no presenta defectos.
  • No se proporciona el recibo de compra, la factura u otros documentos pertinentes, o hay motivos para creer que dichos documentos son falsificados o han sido manipulados.
  • Una vez que aceptemos la devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta en un plazo de 14 días naturales, según las instrucciones. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de devolución.
2. Servicio de cambio (dentro de los 30 días posteriores a la recepción)

Estaremos encantados de ofrecerle el servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si este ha sufrido daños importantes durante el transporte, deberá proporcionarnos un certificado de daños.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si ha recibido el producto equivocado.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si este presenta fallos graves o defectos de fabricación.

Proceso y precauciones:

  • Al presentar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje.
  • Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén o a la ubicación designada antes de que podamos tramitar el cambio.
  • Antes de realizar el cambio, inspeccionaremos el producto devuelto por el problema indicado. Si, tras realizar todas las pruebas pertinentes, se confirma que el producto devuelto no presenta el problema indicado, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta o se podrá rechazar el cambio.
  • Todos los productos cambiados deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede invalidar la garantía y generar cargos.

No se ofrecerá el servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Solicitar el servicio más de 30 días después de recibir el producto.
  • No se proporciona un comprobante de compra legal, recibo o factura, o existen motivos para creer que son falsificados o han sido alterados.
  • Los productos enviados para el cambio no incluyen todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contienen productos dañados por un error del usuario.
  • Tras realizar todas las pruebas pertinentes, Laservii determina que el producto no presenta defectos.
  • Cualquier fallo o daño del producto causado por un uso o una modificación no autorizados, incluida la humedad, la entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento inadecuados.
  • Indicios de manipulación o alteración, como etiquetas del producto, números de serie o marcas de agua modificados.
  • Daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • Una vez que aceptemos el cambio, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días naturales, siguiendo las instrucciones. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de cambio.
  • No se proporciona evidencia de daños durante el transporte ni imágenes o vídeos que muestren los fallos de la máquina.
  • Productos comprados a través de canales que no sean la tienda oficial de Laservii.
  • Otras circunstancias especificadas en esta política.

IV. Política de reparaciones

1. Cobertura de las reparaciones en garantía
  • El producto se utiliza con normalidad, pero presenta daños o fallos que no han sido causados por el cliente;
  • Fallos en las funciones del producto causados por errores de fabricación o problemas de proceso;
2. No se proporcionará servicio de reparación en las siguientes circunstancias:
  • Fallos causados por el uso de firmware no oficial o por la modificación del hardware (como el overclocking de los motores);
  • Daños causados por la acumulación de humo por no limpiar el cabezal láser o el sistema de ventilación según las instrucciones del manual de usuario;
  • Atenuación de la potencia de la máquina de grabado láser por no limpiar la lente con regularidad.
  • Fuera del período de garantía.
  • Productos gratuitos.
  • Productos de segunda mano.
  • No se proporciona un comprobante de compra legal, recibo o factura, o existen motivos para creer que son falsificados o han sido alterados.
  • Cualquier fallo o daño del producto causado por su uso o modificación no autorizados, incluidos, entre otros: humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación o uso inadecuados.
  • Indicios de manipulación o alteración de las etiquetas, los números de serie u otros elementos del producto.
  • Fallos o daños causados por acontecimientos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
  • Daños causados por la instalación o el uso incorrectos del equipo en contra de la documentación oficial publicada (incluidos, entre otros, los manuales de usuario, las instrucciones de uso, las advertencias en la interfaz del producto, etc.).
  • Otras circunstancias no especificadas en esta política.

V. Precauciones

  • Si no se presenta una solicitud dentro del plazo indicado, se considerará que se renuncia al derecho de devolución o cambio, salvo que pueda demostrarnos de forma clara y completa que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias especiales.
  • No se admiten servicios de reparación entre regiones.
  • Si el producto resulta dañado por el uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros resultan dañados por el producto, ni las partes dañadas del producto ni los accesorios de terceros están cubiertos por la garantía.
  • Al firmar la recepción, los daños sufridos durante el transporte deben notificarse en un plazo de 72 horas; de lo contrario, se considerará que el producto llegó en buen estado;
  • Si el producto devuelto no se encuentra en su embalaje original o en el embalaje designado oficialmente y sufre daños, el usuario deberá asumir el coste de la reparación.
  • El cabezal láser, la lente y los componentes circundantes deben limpiarse después de cada uso; si no se mantienen adecuadamente, se podría perder el derecho a la garantía;
  • Los daños en el módulo láser causados por el sobrecalentamiento debido a la acumulación de humo requieren una reparación a cargo del usuario, incluso durante el período de garantía.
  • El modelo del producto debe ser compatible con el estándar de voltaje del lugar de compra (por ejemplo, si se utiliza un producto con estándar europeo en una región no europea y esto provoca un fallo, no se ofrecerá cobertura de garantía);
  • Los problemas, como la imposibilidad de vincular la cuenta o el fallo de las funciones remotas, causados por el uso en distintas regiones no están cubiertos por la garantía.
  • Si el producto sufre algún daño, no intentes repararlo por tu cuenta sin nuestra orientación para evitar posibles riesgos. Contacta con nosotros a tiempo para recibir asistencia y realiza reparaciones únicamente siguiendo las instrucciones del equipo de atención al cliente.

VI. Condiciones de garantía para otras regiones

  • Si las leyes o normativas de protección al consumidor de tu país o región difieren del período de garantía que especificamos, prestaremos el servicio posventa de conformidad con las condiciones de garantía aplicables en tu país o región y con la normativa local.

VII. Información de contacto y actualizaciones de la política

1. Canales de atención posventa

Para recibir asistencia, puedes contactar con nosotros por los siguientes medios:

  • Envía una solicitud de servicio en la página «Contáctanos» de la tienda oficial;
  • Correo electrónico de garantía: marketing@laservii.com, adjunta el número de pedido y una descripción del problema;
  • Correo electrónico para devoluciones: marketing@laservii.com;
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8).
2. Instrucciones sobre la revisión de la política

Nuevo mecanismo de notificación: La política se publicará en el sitio web oficial 14 días antes de su actualización y se enviará una notificación al correo electrónico indicado al realizar la compra. Si el usuario sigue utilizando el producto, se considerará que acepta la nueva política.

Nota: Laservii se reserva el derecho de interpretación final de esta política. Léela atentamente antes de realizar la compra para asegurarte de que comprendes las condiciones. Si necesitas más información, puedes contactar con el equipo de posventa a través de los canales anteriores.