Servicio de garantía

Para ofrecerle servicios posventa de garantía mejores y más estandarizados, aclarar el proceso de garantía y las normas relacionadas, y proteger sus derechos e intereses legítimos, hemos formulado esta declaración. Esta declaración solo se aplica a clientes particulares que compren productos a través de nuestros canales oficiales.

I. Declaración de garantía y principios de servicio

1. Principios fundamentales
  • La garantía solo se proporciona para los productos vendidos por Laservii Store o por distribuidores autorizados;
  • Para los productos adquiridos en esta tienda: las devoluciones o cambios requieren una revisión oficial y el envío a la dirección designada. El incumplimiento del proceso puede ocasionar pérdidas que correrán a cargo del cliente;
  • Para los productos adquiridos a través de canales de terceros: se aplicarán sus respectivas políticas de devolución y cambio (esta tienda oficial no admite devoluciones ni cambios).
  • Laservii no será responsable de ningún otro compromiso asumido por agentes que no esté garantizado por Laservii.
  • Envíe el producto en su embalaje original: los daños durante el transporte causados por un embalaje inadecuado pueden invalidar la garantía y generar costes; (el embalaje original proporciona la mejor protección para el producto)
2. Documentos necesarios para el servicio de garantía
  • Comprobante de compra (recibo, factura y otros documentos pertinentes que muestren claramente la fecha de compra, el modelo del producto y la información del distribuidor);
  • Descripción y pruebas de la avería (fotos/vídeos; los archivos de registro son obligatorios en caso de fallos de software);
  • Número de serie del producto (si lo tiene);
  • En caso de daños durante el transporte, se requiere un certificado de daños emitido por el transportista o una grabación de vídeo ininterrumpida durante el desembalaje (notificación en un plazo de 72 horas).
3. Canales de solicitud de garantía
  • Correo electrónico de reparaciones posventa: marketing@laservii.com
  • Servicio de atención al cliente en línea: envíe una solicitud de servicio a través de la página «Contáctenos» del sitio web oficial

II. Disposiciones detalladas sobre el período de garantía

1. Período de garantía general

Se calcula a partir de la fecha en que el cliente original recibe el producto o de la fecha de la factura, según el tipo de producto y la pieza defectuosa. Por lo tanto, conserve la factura como comprobante de compra. Si no existe un comprobante válido, el período de garantía se calculará a partir de la fecha de fabricación del producto.

  • Máquinas de grabado láser

Todas las regiones disfrutan de un período de garantía de un año: (componentes principales del producto, excluidas las piezas no cubiertas por la garantía)

2. Período de garantía limitada - 3 meses

Algunos productos y componentes tienen un periodo de garantía limitado de 3 meses:

  • Correas de distribución, cables, cables de alimentación, poleas de distribución, productos electrónicos, tarjetas Micro SD y otras piezas internas de la máquina;
  • Accesorios periféricos adquiridos por separado (excepto los productos consumibles);
3. Consumibles sin garantía

Los siguientes artículos son «consumibles», que se desgastan naturalmente durante el uso normal y no tienen una garantía independiente. Sin embargo, si la máquina falla debido a defectos de fabricación durante el periodo de garantía, se puede solicitar un reemplazo (Laservii se reserva la decisión final):

  • Filamentos, materiales de grabado, cables de datos USB, manuales de usuario, embalaje y herramientas de desmontaje;
  • Embalaje del producto, regalos, consumibles, accesorios y tarjetas regalo;

III. Política de devoluciones y cambios

1. Servicio de devolución (dentro de los 14 días posteriores a la recepción)

Estaremos encantados de aceptar su solicitud de servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto con fallos graves, defectos de fabricación o cualquier problema funcional;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto que haya sufrido daños importantes durante el transporte, siempre que pueda proporcionarnos pruebas de los daños;
  • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de un producto sin abrir, sin activar y sin usar que aún se encuentre en estado completamente nuevo;

Proceso y precauciones:

  • Al presentar una solicitud, se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y del embalaje;
  • Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén o ubicación designada antes de que podamos procesar el reembolso.
  • Inspeccionaremos el producto devuelto según el problema notificado antes de efectuar el reembolso. Si, después de todas las pruebas pertinentes, se confirma que el producto devuelto no presenta el problema notificado, el usuario deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta o la devolución podrá ser rechazada.
  • Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede provocar el rechazo de la devolución.

No se ofrecerá el servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • La solicitud de devolución se realiza más de 14 días después de recibir el producto.
  • Al producto recibido le faltan accesorios, cables, manuales o cualquier artículo incluido en el embalaje original.
  • El producto recibido incluye accesorios, cables, instrucciones o cualquier artículo con daños externos (como grietas, abolladuras o arañazos). Los daños logísticos confirmados no están incluidos en este alcance.
  • Mediante la evaluación y las pruebas, se determina que el defecto o fallo se debe a un error del usuario, como dejar caer el producto al suelo, utilizar un voltaje incorrecto, daños causados por agua, etc.
  • Tras realizar todas las pruebas correspondientes, se determina que el producto no presenta defectos.
  • No se proporciona el recibo de compra, la factura u otros documentos pertinentes, o existen motivos para creer que dichos documentos son falsificados o han sido alterados.
  • Una vez que aceptemos la devolución, el cliente deberá enviar el producto de vuelta en un plazo de 14 días naturales, según las instrucciones. De lo contrario, se considerará que ha renunciado al derecho de devolución.
2. Servicio de cambio (dentro de los 30 días posteriores a la firma de recepción)

Estaremos encantados de ofrecerle el servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si el producto ha sufrido daños importantes durante el transporte, debe proporcionarnos un certificado de daños.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si ha recibido un producto equivocado.
  • Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, si este presenta fallos graves o defectos de fabricación.

Proceso y precauciones:

  • Al presentar una solicitud, deben adjuntarse fotos de los seis lados del producto y del embalaje.
  • Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén o ubicación designada antes de que podamos procesar el cambio.
  • Inspeccionaremos el producto devuelto según el problema notificado antes de realizar el cambio. Si, tras todas las pruebas pertinentes, se confirma que el producto devuelto no presenta el problema notificado, el usuario deberá asumir los gastos de envío de ida y vuelta o se podrá rechazar el cambio.
  • Todos los productos cambiados deben estar en su embalaje original. Un embalaje inadecuado puede invalidar la garantía y requerir el pago de cargos.

No se ofrecerá el servicio de cambio en las siguientes circunstancias:

  • Solicitar el servicio más de 30 días después de recibir el producto.
  • No proporcionar una prueba legal de compra, recibo o factura, o existir motivos para creer que han sido falsificados o manipulados.
  • Los productos enviados para el cambio no incluyen todos los accesorios, complementos y embalajes originales, o contienen productos dañados por un error del usuario.
  • Tras realizar todas las pruebas correspondientes, Laservii determina que el producto no presenta defectos.
  • Cualquier fallo o daño del producto causado por un uso o modificación no autorizados, incluida la humedad, la entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o una instalación o un funcionamiento inadecuados.
  • Evidencia de manipulación o alteración, como etiquetas del producto, números de serie o marcas de agua modificados.
  • Daños causados por factores externos incontrolables, como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
  • Una vez que aceptemos el cambio, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días naturales siguiendo las instrucciones. De lo contrario, se considerará que renuncia al derecho de cambio.
  • No proporcionar pruebas de daños durante el transporte ni imágenes o vídeos que muestren fallos de la máquina.
  • Productos adquiridos a través de canales que no sean la tienda oficial de Laservii.
  • Otras circunstancias especificadas en esta política.

IV. Política de reparaciones

1. Alcance de las reparaciones en garantía
  • El producto se utiliza normalmente, pero presenta daños o fallos no causados por el cliente;
  • Fallos de funcionamiento del producto causados por errores de fabricación o problemas de proceso;
2. No se prestará el servicio de reparación en las siguientes circunstancias:
  • Fallos causados por utilizar firmware no oficial o modificar el hardware, como hacer overclocking de los motores;
  • Daños causados por la acumulación de humo debido a no limpiar el cabezal láser o el sistema de ventilación según lo indicado en el manual de instrucciones;
  • Pérdida de potencia de la máquina de grabado láser debido a no limpiar la lente periódicamente.
  • Fuera del período de garantía.
  • Productos gratuitos.
  • Productos de segunda mano.
  • No proporcionar una prueba legal de compra, recibo o factura, o existir motivos para creer que han sido falsificados o manipulados.
  • Cualquier fallo o daño del producto causado por el uso o la modificación no autorizados del producto, incluidos, entre otros, la humedad, la entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación o el funcionamiento incorrectos.
  • Evidencia de manipulación o alteración de las etiquetas del producto, números de serie, etc.
  • Fallos o daños causados por acontecimientos de fuerza mayor, como incendios, terremotos, inundaciones, etc.
  • Daños causados por la instalación o el funcionamiento incorrectos del equipo en contravención de los documentos oficiales publicados, incluidos, entre otros, los manuales de usuario, las instrucciones de funcionamiento y las advertencias de la interfaz del producto.
  • Otras circunstancias no especificadas en esta política.

V. Precauciones

  • No presentar una solicitud dentro del plazo indicado anteriormente se considerará una renuncia al derecho de devolución o cambio, salvo que pueda demostrarnos de forma clara y completa que no pudo presentar la solicitud a tiempo debido a circunstancias especiales.
  • No se admiten servicios de reparación entre regiones.
  • Si el producto resulta dañado debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros resultan dañados debido al propio producto, ni las partes dañadas del producto ni los accesorios de terceros estarán cubiertos por la garantía.
  • Al firmar la recepción, los daños sufridos durante el transporte deben notificarse en un plazo de 72 horas; de lo contrario, se considerará que el producto se recibió en condiciones normales.
  • Si el producto devuelto no está en el embalaje original o en el embalaje designado oficialmente y esto provoca daños, el usuario deberá asumir el costo de reparación.
  • El cabezal láser, la lente y los componentes circundantes deben limpiarse después de cada uso; la falta de mantenimiento puede ocasionar la pérdida de la cobertura de la garantía;
  • Los daños en el módulo láser causados por sobrecalentamiento debido a la acumulación de humo requieren una reparación con cargo incluso durante el período de garantía.
  • El modelo del producto debe coincidir con el estándar de voltaje del lugar de compra (por ejemplo, si un producto con estándar europeo se utiliza en una región no europea y esto provoca una avería, no se ofrecerá garantía);
  • Los problemas, como la imposibilidad de vincular la cuenta o las fallas de las funciones remotas, causados por el uso en distintas regiones no están cubiertos por la garantía.
  • Si el producto presenta algún daño, no lo manipule por su cuenta sin nuestra orientación para evitar posibles riesgos. Póngase en contacto con nosotros a tiempo para recibir asistencia y realice reparaciones únicamente siguiendo las instrucciones del equipo de atención al cliente.

VI. Condiciones de garantía para otras regiones

  • Si las leyes o normativas de protección del consumidor de su país o región difieren del período de garantía que especificamos, prestaremos el servicio posventa de acuerdo con las condiciones de garantía de su país o región y las normativas locales.

VII. Información de contacto y actualizaciones de la política

1. Canales de asistencia posventa

Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes métodos:

  • Envíe una solicitud de servicio en la página «Contáctenos» de la tienda oficial;
  • Correo electrónico de garantía: marketing@laservii.com, adjuntando el número de pedido y una descripción del problema;
  • Correo electrónico para devoluciones: marketing@laservii.com;
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8).
2. Instrucciones para la revisión de la política

Nuevo mecanismo de notificación: La política se publicará en el sitio web oficial 14 días antes de la actualización y se enviará una notificación al correo electrónico proporcionado al realizar la compra. El uso continuado del producto por parte del usuario se considerará una aceptación de la nueva política.

Nota: Laservii se reserva el derecho final de interpretar esta política. Léala atentamente antes de realizar la compra para asegurarse de comprender los términos. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el equipo de posventa a través de los canales indicados anteriormente.