Política de reembolso

I. Disposiciones Generales de la Política de Devolución

Gracias por elegir los productos Laservii. Si no está satisfecho con los artículos comprados, puede solicitar una devolución a través de la tienda oficial dentro de los 14 días posteriores a la firma de la entrega. Todos los productos devueltos deben pasar una inspección de calidad en el almacén para confirmar su estado.

II. Proceso de Solicitud de Devolución

1. Requisitos Básicos para la Devolución
  • El producto debe estar en su condición original: sin usar, con etiquetas completas y todo el embalaje y accesorios intactos; (para ser elegible para el servicio de devolución)
  • Para devolver un producto, primero debe contactar al equipo de servicio al cliente para obtener una dirección autorizada. Cualquier devolución no autorizada sin confirmación puede resultar en riesgo de pérdida, que será asumido por el cliente.
2. Presentación de Materiales de Solicitud

La solicitud por correo electrónico debe incluir la siguiente información:

  • Número de pedido o número de factura original; para productos con máquina, se requiere el número de serie en la parte trasera de la máquina;
  • Explicación del motivo de la devolución (para problemas de calidad, se deben adjuntar fotos/videos claros, como daños en el embalaje, fallo funcional, etc.);
  • Se deben adjuntar fotos de los seis lados del producto y su embalaje;
3. Especificaciones de Embalaje y Envío
  • El producto debe devolverse utilizando los materiales de embalaje originales para evitar daños durante el transporte;
  • Después de enviar el envío de devolución, debe informar al servicio al cliente y conservar el recibo de logística. El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del comprador (excepto por problemas de calidad).
4. Plazo de Procesamiento
  • El almacén completará la inspección dentro de los 5 días hábiles posteriores a la firma de la devolución e iniciará el reembolso una vez confirmado;
  • Si el producto devuelto ha sido usado/dañado/o le faltan accesorios, no proporcionaremos servicio de devolución o podremos ofrecer un reembolso parcial para compensar la pérdida de valor del producto.

III. Reglas de Reembolso

  • El reembolso se realizará mediante el método de pago original dentro de los 7 días hábiles después de que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por el almacén;
  • Las tarifas de envío originales y los impuestos no son reembolsables (excepto por problemas de calidad);
  • Para pedidos que se nieguen a firmar o se devuelvan antes de la entrega, el costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.

IV. Manejo de Escenarios Especiales

1. Devoluciones por Problemas de Calidad
  • Si el producto está dañado durante el transporte o tiene defectos de fabricación, debe devolverse dentro de los 14 días, y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo;
  • Para fallos de rendimiento que ocurran después de 14 días pero dentro del período de garantía, puede solicitar el servicio de garantía.
2. Requisitos para Accesorios y Embalaje
  • La devolución debe incluir todos los accesorios originales, manuales de instrucciones y el embalaje original. La falta de artículos puede resultar en el rechazo de la devolución.
3. Productos comprados a distribuidores autorizados
  • La política de devoluciones para productos comprados a través de canales de distribuidores estará sujeta a las regulaciones del distribuidor. Por favor, contacte directamente al distribuidor para su gestión.

V. Reglas de cancelación de pedidos

1. Cancelación voluntaria del pedido
  • Puede hacer clic en el botón "Cancelar" en el centro de la cuenta dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido;
  • Después de 2 horas:
    • Para productos en stock, si ya han sido enviados, el pedido no puede ser cancelado y debe procesarse según el procedimiento de devolución;
    • Para productos en preventa, puede contactar al servicio al cliente para intentar cancelar (antes del envío);
    • Para pedidos enviados, debe solicitar una devolución después de firmar la entrega.
2. Circunstancias para la cancelación de pedidos por parte de la plataforma

Laservii se reserva el derecho de cancelar unilateralmente pedidos en los siguientes casos:

  • Violaciones de compra: compras excesivas con la misma cuenta, reventa comercial, violaciones asociadas de múltiples cuentas, etc.;
  • Anomalías en el pago: fallo en el pago, transacciones sospechosas de fraude, abuso de cupones, etc.; La cancelación de pedidos será notificada por correo electrónico y se reembolsará el importe total pagado. La plataforma no será responsable de pérdidas adicionales.

VI. Información de contacto postventa

Para asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes métodos:

  • Envíe una orden de trabajo en la página "Contáctenos" de la tienda oficial;
  • Envíe un correo electrónico a marketing@laservii.com, adjuntando el número de pedido y la descripción del problema;
  • Horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (UTC+8).

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá ser responsable del gasto de envío. La tarifa específica deberá basarse en la empresa de mensajería que elija.

Si debido a nuestros motivos, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir el gasto de envío por esta razón.