Service de garantie

Afin de vous offrir un service après-vente plus fiable et mieux standardisé, de clarifier la procédure de garantie et les règles associées, et de protéger vos droits et intérêts légitimes, nous avons rédigé cette déclaration. Elle s’applique uniquement aux clients particuliers qui achètent des produits par l’intermédiaire de nos canaux officiels.

I. Déclaration de garantie et principes de service

1. Principes fondamentaux
  • La garantie couvre uniquement les produits vendus par Laservii Store ou des revendeurs agréés ;
  • Pour les produits achetés dans cette boutique : les retours/échanges nécessitent une vérification officielle et le renvoi à l’adresse désignée. Le non-respect de la procédure peut entraîner des pertes à la charge du client ;
  • Pour les produits achetés par des canaux tiers : leurs politiques respectives de retour et d’échange s’appliquent (les retours et échanges ne sont pas acceptés dans cette boutique officielle).
  • Laservii ne saurait être tenue responsable des autres engagements pris par des agents et non garantis par Laservii.
  • Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine : les dommages liés au transport causés par un emballage inadéquat peuvent annuler la garantie et entraîner des frais ; (l’emballage d’origine offre la meilleure protection au produit)
2. Documents requis pour le service de garantie
  • Preuve d’achat (reçu, facture et autres documents pertinents indiquant clairement la date d’achat, le modèle du produit et les coordonnées du revendeur) ;
  • Description et preuve du défaut (photos/vidéos ; les fichiers journaux sont requis pour les défauts logiciels) ;
  • Numéro de série du produit (le cas échéant) ;
  • En cas de dommages liés au transport, un certificat de dommage délivré par le transporteur ou une vidéo continue du déballage est nécessaire (retour d’information sous 72 heures).
3. Canaux de demande de garantie
  • E-mail du service après-vente : marketing@laservii.com
  • Service client en ligne : envoyez une demande via la page « Nous contacter » du site officiel

II. Dispositions détaillées concernant la période de garantie

1. Période de garantie générale

La période est calculée à partir de la date de réception du produit par le client initial ou de la date de la facture, selon le type de produit et la pièce défectueuse. Veuillez donc conserver la facture comme preuve d’achat. En l’absence de preuve valide, la période de garantie sera calculée à partir de la date de fabrication du produit.

  • Machines de gravure laser

Toutes les régions bénéficient d’une garantie d’un an : (principaux composants du produit, à l’exclusion des pièces non couvertes par la garantie)

2. Période de garantie limitée - 3 mois

Certains produits et composants bénéficient d’une période de garantie limitée de 3 mois :

  • Courroies de synchronisation, câbles, cordons d’alimentation, poulies de synchronisation, produits électroniques, cartes Micro SD et autres pièces internes de la machine ;
  • Accessoires périphériques achetés séparément (à l’exception des produits consommables) ;
3. Consommables non couverts par la garantie

Les articles suivants sont des « consommables » qui s’usent naturellement lors d’une utilisation normale et ne bénéficient pas d’une garantie distincte. Toutefois, si la machine tombe en panne en raison d’un défaut de fabrication pendant la période de garantie, une demande de remplacement peut être déposée (Laservii se réserve le droit de décision final) :

  • Filaments, matériaux de gravure, câbles de données USB, manuels d’utilisation, emballages et outils de démontage ;
  • Emballages des produits, cadeaux, consommables, accessoires, cartes-cadeaux ;

III. Politique de retour et d’échange

1. Service de retour (dans les 14 jours suivant la réception)

Nous acceptons volontiers votre demande de retour dans les circonstances suivantes :

  • Dans les 14 jours suivant la réception d’un produit présentant des défauts graves, des défauts de fabrication ou tout problème de fonctionnement ;
  • Dans les 14 jours suivant la réception d’un produit ayant subi des dommages importants pendant le transport, à condition de pouvoir nous fournir une preuve des dommages ;
  • Dans les 14 jours suivant la réception d’un produit neuf, non ouvert, non activé et non utilisé ;

Procédure et précautions :

  • Lors du dépôt d’une demande, des photos des six côtés du produit et de son emballage doivent être jointes ;
  • Les marchandises expédiées doivent être retournées à notre entrepôt ou au lieu désigné avant que nous puissions procéder au remboursement.
  • Avant le remboursement, nous inspecterons le produit retourné pour le problème signalé. Si, après tous les tests pertinents, il est confirmé que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, les frais d’expédition aller-retour seront à la charge de l’utilisateur, ou le retour pourra être refusé.
  • Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine. Un emballage inadapté peut entraîner le refus du retour.

Le service de retour ne sera pas proposé dans les circonstances suivantes :

  • La demande de retour est formulée plus de 14 jours après la réception du produit.
  • Le produit reçu est dépourvu d’accessoires, de câbles, de manuels ou de tout autre élément inclus dans l’emballage d’origine.
  • Le produit reçu comprend des accessoires, des câbles, des instructions ou tout autre élément présentant des dommages externes (tels que des fissures, des bosses ou des rayures). Les dommages dus au transport confirmés ne sont pas concernés.
  • L’évaluation et les tests révèlent que le défaut ou la panne est dû à une erreur de l’utilisateur, par exemple une chute au sol, l’utilisation d’une mauvaise tension électrique ou des dégâts des eaux.
  • Après avoir effectué tous les tests appropriés, il est constaté que le produit ne présente aucun défaut.
  • Aucun reçu d’achat, facture ou autre document pertinent n’est fourni, ou il existe des raisons de croire que ces documents sont falsifiés ou altérés.
  • Une fois que nous avons accepté le retour, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires, conformément aux instructions. Dans le cas contraire, il sera considéré qu’il renonce à son droit de retour.
2. Service d’échange (dans les 30 jours suivant la confirmation de réception)

Nous serons heureux de vous proposer un échange dans les circonstances suivantes :

  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si celui-ci a subi des dommages importants pendant le transport, vous devez nous fournir un certificat de dommages.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si vous avez reçu le mauvais produit.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit, si celui-ci présente des défauts graves ou des vices de fabrication.

Procédure et précautions :

  • Lors de l’envoi d’une demande, des photos des six côtés du produit et de son emballage doivent être jointes.
  • Les produits expédiés doivent être retournés à notre entrepôt ou à l’adresse désignée avant que nous puissions traiter l’échange.
  • Le produit retourné en raison du problème signalé sera inspecté par nos soins avant l’échange. Si, après tous les tests pertinents, il est confirmé que le produit retourné ne présente pas le problème signalé, les frais d’expédition aller-retour seront à la charge de l’utilisateur, ou l’échange pourra être refusé.
  • Tous les produits échangés doivent être dans leur emballage d’origine. Un emballage inadéquat peut invalider la garantie et entraîner des frais.

Le service d’échange ne sera pas fourni dans les circonstances suivantes :

  • Demande de service plus de 30 jours après la réception des produits.
  • Absence de preuve d'achat légale, de reçu ou de facture, ou raisons de croire que ces documents sont falsifiés ou modifiés.
  • Les produits envoyés pour échange ne comprennent pas tous les accessoires, éléments et emballages d’origine, ou comprennent des produits endommagés par une erreur de l’utilisateur.
  • Après avoir effectué tous les tests appropriés, Laservii constate que le produit ne présente aucun défaut.
  • Toute défaillance ou tout dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée, notamment par l’humidité, l’introduction de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Traces de manipulation ou de modification, telles que des étiquettes de produit, des numéros de série ou des filigranes modifiés.
  • Dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, tels qu’un incendie, une inondation, des vents violents ou la foudre.
  • Une fois l'échange accepté, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours calendaires, conformément aux instructions. À défaut, il sera réputé avoir renoncé à son droit d'échange.
  • Absence de preuves de dommages survenus pendant le transport ou d'images/vidéos montrant les défauts de la machine.
  • Produits achetés auprès de points de vente autres que les boutiques officielles Laservii.
  • Autres circonstances prévues par la présente politique.

IV. Politique de réparation

1. Étendue des réparations sous garantie
  • Le produit est utilisé normalement, mais présente des dommages ou des défauts non causés par le client ;
  • Défaillances fonctionnelles du produit causées par des erreurs de fabrication ou des problèmes de processus ;
2. Aucune réparation ne sera effectuée dans les circonstances suivantes :
  • Pannes causées par l'utilisation d'un micrologiciel non officiel ou par la modification du matériel (par exemple, l'overclocking des moteurs) ;
  • Dommages causés par l'accumulation de fumée due à l'absence de nettoyage de la tête laser ou du système de ventilation conformément aux instructions du manuel d'utilisation ;
  • Baisse de puissance de la machine de gravure laser due à l'absence de nettoyage régulier de la lentille.
  • Période de garantie expirée.
  • Produits gratuits.
  • Produits d'occasion.
  • Absence de preuve d'achat légale, de reçu ou de facture, ou raisons de croire que ces documents sont falsifiés ou modifiés.
  • Toute panne ou tout dommage du produit causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris, sans s'y limiter : l'humidité, l'intrusion de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Preuves d'altération ou de modification des étiquettes du produit, des numéros de série, etc.
  • Pannes ou dommages causés par des événements de force majeure (tels qu'un incendie, un tremblement de terre, une inondation, etc.).
  • Dommages causés par une installation ou une utilisation incorrecte de l'équipement, en violation des documents officiels publiés (y compris, sans s'y limiter, les manuels d'utilisation, les instructions d'utilisation, les avertissements figurant sur l'interface du produit, etc.).
  • Autres circonstances non prévues par la présente politique.

V. Précautions

  • Si vous ne soumettez pas de demande dans le délai indiqué ci-dessus, vous serez réputé avoir renoncé à votre droit de retour ou d'échange, sauf si vous pouvez nous prouver clairement et pleinement que des circonstances particulières vous ont empêché de soumettre votre demande à temps.
  • Les réparations dans une autre région ne sont pas prises en charge.
  • Si le produit est endommagé à cause de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés à cause du produit lui-même, ni les parties endommagées du produit ni les accessoires tiers ne sont couverts par la garantie.
  • Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé dans les 72 heures suivant la réception ; à défaut, le produit sera considéré comme étant en bon état ;
  • Si le produit retourné n’est pas dans son emballage d’origine ou dans l’emballage officiellement désigné et qu’il est endommagé, les frais de réparation seront à la charge de l’utilisateur.
  • La tête laser, la lentille et les composants environnants doivent être nettoyés après chaque utilisation ; un entretien insuffisant peut entraîner la perte du droit à la garantie ;
  • Les réparations du module laser endommagé par une surchauffe due à l’accumulation de fumée sont à la charge du client, même pendant la période de garantie.
  • Le modèle du produit doit être compatible avec la norme de tension du lieu d’achat (par exemple, si un produit conforme aux normes européennes est utilisé dans une région hors d’Europe et tombe en panne, la garantie ne s’appliquera pas) ;
  • Les problèmes tels que l’échec de l’association du compte et le dysfonctionnement des fonctions à distance dus à une utilisation dans une autre région ne sont pas couverts par la garantie.
  • Si votre produit est endommagé, ne tentez pas de le réparer sans nos conseils, afin d’éviter tout risque potentiel. Veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l’aide et n’effectuer les réparations que conformément aux instructions de l’équipe du service client.

VI. Conditions de garantie pour les autres régions

  • Si les lois ou réglementations de protection des consommateurs de votre pays ou région diffèrent de la durée de garantie que nous indiquons, nous fournirons un service après-vente conformément aux conditions de garantie de votre pays ou région et à la réglementation locale.

VII. Coordonnées et mises à jour de la politique

1. Canaux d’assistance après-vente

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Soumettez une demande d’assistance sur la page « Contactez-nous » de la boutique officielle ;
  • E-mail pour la garantie : marketing@laservii.com, en joignant le numéro de commande et la description du problème ;
  • E-mail pour les retours : marketing@laservii.com ;
  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC+8).
2. Instructions relatives à la révision de la politique

Nouveau mécanisme de notification : la politique sera publiée sur le site officiel 14 jours avant sa mise à jour, et une notification sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat. La poursuite de l’utilisation du produit par l’utilisateur vaudra acceptation de la nouvelle politique.

Remarque : Laservii se réserve le droit d’interprétation finale de cette politique. Veuillez la lire attentivement avant tout achat afin de vous assurer que vous en comprenez les conditions. Pour toute demande d’information complémentaire, vous pouvez contacter l’équipe après-vente par les canaux indiqués ci-dessus.