Politique de remboursement

I. Dispositions générales de la politique de retour

Merci d'avoir choisi les produits Laservii. Si vous n'êtes pas satisfait des articles achetés, vous pouvez demander un retour via la boutique officielle dans les 14 jours suivant la signature de la livraison. Tous les produits retournés doivent subir une inspection qualité par l'entrepôt pour confirmer leur état.

II. Processus de demande de retour

1. Exigences de base pour le retour

• Le produit doit être dans son état d'origine : inutilisé, avec toutes les étiquettes complètes, ainsi que tous les emballages et accessoires intacts ; (pour être éligible au service de retour)
• Pour retourner un produit, vous devez d'abord contacter l'équipe du service client pour obtenir une adresse autorisée. Tout retour non autorisé sans confirmation peut entraîner un risque de perte, qui sera à la charge du client.

2. Soumission des documents de candidature

La demande par e-mail doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande ou numéro de facture d'origine ; pour les produits machines, le numéro de série au dos de la machine est requis ;
• Explication du motif du retour (pour les problèmes de qualité, des photos/vidéos claires doivent être jointes, telles que dommages à l'emballage, défaillance fonctionnelle, etc.) ;
• Des photos des six faces du produit et de son emballage doivent être jointes ;

3. Spécifications d'emballage et d'expédition

• Le produit doit être retourné en utilisant les matériaux d'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport ;
• Après l'envoi du colis de retour, vous devez informer le service client et conserver le reçu logistique. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas de problème de qualité).

4. Délai de traitement

• L'entrepôt effectuera l'inspection dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, et lancera le remboursement une fois confirmé ;
• Si le produit retourné a été utilisé/endommagé/ou s'il manque des accessoires, nous ne fournirons pas de service de retour ou pourrons offrir un remboursement partiel pour compenser la perte de valeur du produit.

III. Règles de remboursement

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné par l'entrepôt ;
• Les frais d'expédition initiaux et les taxes ne sont pas remboursables (sauf en cas de problème de qualité) ;
• Pour les commandes refusées à la réception ou retournées avant la livraison, les frais de retour seront à la charge du client.

IV. Gestion des scénarios spéciaux

1. Retours pour problèmes de qualité

• Si le produit est endommagé pendant le transport ou présente des défauts de fabrication, il doit être retourné dans les 14 jours, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet ;
• Pour les défaillances de performance survenant après 14 jours mais dans la période de garantie, vous pouvez demander un service de garantie.

2. Exigences pour les accessoires et l'emballage

• Le retour doit inclure tous les accessoires d'origine, les manuels d'instruction et l'emballage d'origine. Les articles manquants peuvent entraîner le rejet du retour.

3. Produits achetés chez des distributeurs autorisés

• La politique de retour des produits achetés via les canaux de distributeurs est soumise aux réglementations du distributeur. Veuillez contacter directement le distributeur pour le traitement.

V. Règles d'annulation de commande

1. Annulation volontaire de commande

• Vous pouvez cliquer sur le bouton « Annuler » dans le centre de compte dans les 2 heures suivant la passation de la commande ;
• Après 2 heures :
  • Pour les produits en stock, s'ils ont été expédiés, la commande ne peut pas être annulée et doit être traitée selon le processus de retour ;
  • Pour les produits en précommande, vous pouvez contacter le service client pour tenter d'annuler (avant l'expédition) ;
  • Pour les commandes expédiées, vous devez faire une demande de retour après avoir signé la livraison.

2. Circonstances d'annulation de commandes par la plateforme

Laservii se réserve le droit d'annuler unilatéralement les commandes dans les cas suivants :

• Violations d'achat : achats excessifs par le même compte, revente commerciale, violations associées de plusieurs comptes, etc. ;
• Anomalies de paiement : échec de paiement, transactions suspectes de fraude, abus de bons de réduction, etc. ; L'annulation des commandes sera notifiée par e-mail, et le montant total payé sera remboursé. La plateforme ne sera pas responsable des pertes supplémentaires.

VI. Informations de contact après-vente

Pour obtenir de l'aide, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Soumettez un ticket sur la page « Contactez-nous » de la boutique officielle ;
• Envoyez un e-mail à marketing@laservii.com, en joignant le numéro de commande et la description du problème ;
• Heures de travail : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (UTC+8).

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais de livraison. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si en raison de nos motifs, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et que le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de livraison pour cette raison.