Politique d’expédition

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Nous nous engageons à ce que vos commandes vous parviennent de manière rapide et sécurisée. Veuillez consulter les détails suivants concernant notre processus d’expédition.

Options de livraison :

Zone de livraison Pays/Régions Délai de livraison Note sur les frais de livraison
UE France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède 5 à 10 jours ouvrables Gratuit (hors îles éloignées/zones isolées dans l’UE)
Autres pays de l’UE Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie 7 à 12 jours ouvrables Calculé lors du paiement
Amériques États-Unis 3 à 7 jours ouvrables Gratuit (hors îles éloignées/zones isolées aux États-Unis)
Chine Chine 3 à 7 jours ouvrables Gratuit
Autres pays/régions Brésil, Australie, Mexique, Chili, Japon, Corée du Sud, Indonésie, Malaisie, Singapour, Philippines, Thaïlande, etc. 2 à 15 jours ouvrables (varie selon la région) Calculé lors du paiement

Informations de suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi immédiatement — pour que vous puissiez vérifier l’avancement de la livraison à tout moment !

Vous pouvez également vous connecter à votre compte, aller dans « Historique des commandes » et suivre votre commande facilement.

P.S. Il peut falloir 1 à 3 jours pour que le numéro de suivi soit activé. Si vous ne trouvez pas d'informations immédiatement, réessayez simplement plus tard !

Concernant la portée et les restrictions de livraison

  • Nous regrettons que les services de livraison soient temporairement indisponibles pour certaines îles éloignées et zones isolées (par ex. Samoa, Guam, Mariannes du Nord, Îles Vierges, Alaska, Hawaï) des pays à livraison gratuite.
  • Chaque commande ne peut être livrée qu'à une seule adresse. Si vous devez envoyer des produits à plusieurs endroits, veuillez passer des commandes séparées pour chaque adresse.

Délai de livraison et options logistiques

  • Les petits colis pour les pays à livraison gratuite seront livrés par une logistique dédiée par défaut ; le délai de livraison peut être de 5 à 7 jours ouvrables plus long que d'habitude. Si vous avez besoin d'accessoires en urgence, contactez-nous pour payer un supplément pour une livraison express.
  • Lorsque les produits sont en rupture de stock dans les entrepôts locaux (pour les pays à livraison gratuite), ils seront expédiés depuis la Chine, ce qui peut légèrement prolonger le délai de livraison.
  • Nos principaux transporteurs : DHL, FedEx, UPS, 4PX.

Instructions sur les frais et responsabilités

  • Le prix d'achat n'inclut pas les droits d'importation, taxes sur la valeur ajoutée, etc. (à votre charge).
  • Si vous refusez le colis et qu'il est retourné, vous serez responsable des frais de retour.
  • Pour les dommages au produit causés par force majeure pendant le transport, contactez-nous rapidement à la réception pour assistance.

FAQs :

  1. Puis-je changer l'adresse de livraison ?

    Vous pouvez modifier/annuler la commande via notre service client (marketing@laservii.com) avant qu'elle ne soit expédiée.
  2. Le suivi n'a pas été mis à jour après l'expédition.

    Attendez 7 jours ; si aucune mise à jour, contactez-nous.
  3. Je n'ai reçu que la moitié de ma commande.

    Nous pouvons diviser les commandes en plusieurs colis (la vitesse de livraison varie). Attendez 7 jours, puis contactez-nous pour le suivi.
  4. L'email indique "livré" mais je ne l'ai pas reçu.

    Vérifiez d'abord au bureau de poste local/chez vos voisins. Si le colis est toujours manquant dans les 3 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande/suivi.
  5. Serai-je facturé des droits de douane ?

    Toutes les commandes internationales sont soumises à des droits de douane (déterminés par les règles du pays importateur, basés sur la valeur du produit).