Assistenza in garanzia

Per offrirvi servizi di assistenza post-vendita migliori e più standardizzati, chiarire la procedura di garanzia e le relative regole e tutelare i vostri diritti e interessi legittimi, abbiamo redatto questa dichiarazione. La presente dichiarazione si applica esclusivamente ai clienti privati che acquistano prodotti tramite i nostri canali ufficiali.

I. Dichiarazione di garanzia e principi del servizio

1. Principi fondamentali
  • La garanzia è fornita esclusivamente per i prodotti venduti da Laservii Store o da rivenditori autorizzati;
  • Per i prodotti acquistati da questo negozio: il reso/cambio richiede la verifica ufficiale e la restituzione all'indirizzo designato. Il mancato rispetto della procedura può comportare perdite a carico del cliente;
  • Per i prodotti acquistati tramite canali di terze parti: si applicano le rispettive politiche di reso e cambio (questo negozio ufficiale non supporta resi e cambi).
  • Laservii non sarà responsabile di eventuali altri impegni assunti dagli agenti e non garantiti da Laservii.
  • Si prega di restituire il prodotto nella confezione originale: i danni durante il trasporto causati da un imballaggio inadeguato possono invalidare la garanzia e comportare dei costi; (la confezione originale offre la migliore protezione per il prodotto)
2. Documenti richiesti per il servizio di garanzia
  • Prova d'acquisto (ricevuta, fattura e altri documenti pertinenti che riportino chiaramente la data di acquisto, il modello del prodotto e i dati del rivenditore);
  • Descrizione e prove del difetto (foto/video; per i guasti software sono necessari i file di registro);
  • Numero di serie del prodotto (se disponibile);
  • In caso di danni durante il trasporto, è richiesto un certificato di danno rilasciato dal corriere oppure una registrazione video ininterrotta durante l'apertura dell'imballaggio (segnalazione entro 72 ore).
3. Canali per la richiesta di garanzia
  • E-mail per le riparazioni post-vendita: marketing@laservii.com
  • Servizio clienti online: inviare una richiesta di assistenza tramite la pagina "Contattaci" sul sito web ufficiale

II. Disposizioni dettagliate sul periodo di garanzia

1. Periodo di garanzia generale

Calcolato dalla data di ricezione del prodotto da parte del cliente originale o dalla data della fattura, a seconda del tipo di prodotto e del componente difettoso. Pertanto, conservare la fattura come prova d'acquisto. In assenza di una prova valida, il periodo di garanzia sarà calcolato dalla data di produzione del prodotto.

  • Macchine per incisione laser

Tutte le regioni prevedono un periodo di garanzia di un anno: (componenti principali del prodotto, esclusi quelli non coperti da garanzia)

2. Periodo di garanzia limitata - 3 mesi

Alcuni prodotti e componenti hanno un periodo di garanzia limitato di 3 mesi:

  • Cinghie di distribuzione, cavi, cavi di alimentazione, pulegge di distribuzione, prodotti elettronici, schede Micro SD e altre parti interne della macchina;
  • Accessori periferici acquistati separatamente (ma non i prodotti che sono materiali di consumo);
3. Materiali di consumo non coperti da garanzia

I seguenti articoli sono "materiali di consumo" che si usurano naturalmente durante il normale utilizzo e non sono coperti da una garanzia separata. Tuttavia, se la macchina si guasta a causa di difetti di fabbricazione durante il periodo di garanzia, è possibile richiederne la sostituzione (Laservii si riserva la decisione finale):

  • Filamenti, materiali per incisione, cavi dati USB, manuali utente, confezioni e strumenti per lo smontaggio;
  • Confezione del prodotto, omaggi, materiali di consumo, accessori, buoni regalo;

III. Politica di reso e cambio

1. Servizio di reso (entro 14 giorni dalla firma per ricevuta)

Saremo lieti di accettare la richiesta di reso nei seguenti casi:

  • Entro 14 giorni dalla ricezione di un prodotto con gravi guasti, difetti di fabbricazione o problemi funzionali;
  • Entro 14 giorni dalla ricezione di un prodotto che ha subito danni significativi durante il trasporto, a condizione che sia possibile fornirci una prova del danno;
  • Entro 14 giorni dalla ricezione di un prodotto non aperto, non attivato e non utilizzato, ancora in condizioni pari al nuovo;

Procedura e precauzioni:

  • Al momento della presentazione della richiesta, è necessario allegare foto dei sei lati del prodotto e della confezione;
  • La merce spedita deve essere restituita al nostro magazzino o al luogo designato prima di poter elaborare il rimborso.
  • Il prodotto restituito in base al problema segnalato sarà sottoposto a un'ispezione da parte nostra prima del rimborso. Se, dopo tutti i test pertinenti, viene confermato che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, le spese di spedizione di andata e ritorno saranno a carico dell'utente oppure il reso potrà essere rifiutato.
  • Tutti i prodotti restituiti devono essere nella confezione originale. Un imballaggio inadeguato può comportare il rifiuto del reso.

Il servizio di reso non sarà fornito nelle seguenti circostanze:

  • La richiesta di reso viene presentata oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Al prodotto ricevuto mancano accessori, cavi, manuali o altri articoli inclusi nella confezione originale.
  • Il prodotto ricevuto include accessori, cavi, istruzioni o altri articoli con danni esterni (come crepe, ammaccature o graffi). I danni logistici accertati non rientrano in questo ambito.
  • Attraverso la valutazione e i test, si accerta che il difetto o il guasto sia causato da un errore dell'utente, come una caduta a terra, la fornitura di una tensione errata, danni causati dall'acqua, ecc.
  • Dopo tutti i test appropriati, si accerta che il prodotto non presenti difetti.
  • Non vengono forniti lo scontrino, la fattura o altri documenti pertinenti dell'acquisto, oppure vi è motivo di ritenere che tali documenti siano falsificati o manomessi.
  • Una volta approvata la restituzione, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni di calendario secondo le istruzioni. In caso contrario, si considererà rinunciato al diritto di restituzione.
2. Servizio di sostituzione (entro 30 giorni dalla firma per ricevuta)

Saremo lieti di fornire il servizio di sostituzione nelle seguenti circostanze:

  • Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se il prodotto ha subito danni significativi durante il trasporto, è necessario fornirci un certificato del danno.
  • Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se è stato ricevuto il prodotto sbagliato.
  • Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, se il prodotto presenta guasti gravi o difetti di fabbricazione.

Procedura e precauzioni:

  • Al momento della presentazione della richiesta, è necessario allegare foto dei sei lati del prodotto e dell'imballaggio.
  • La merce spedita deve essere restituita al nostro magazzino o al luogo designato prima che possiamo elaborare la sostituzione.
  • Il prodotto restituito in base al problema segnalato sarà sottoposto a un'ispezione prima della sostituzione. Se, dopo tutti i test pertinenti, viene confermato che il prodotto restituito non presenta il problema segnalato, l'utente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno oppure la sostituzione potrà essere rifiutata.
  • Tutti i prodotti sostituiti devono essere nella confezione originale. Un imballaggio improprio può invalidare la garanzia e potrebbe richiedere il pagamento di costi.

Il servizio di sostituzione non sarà fornito nelle seguenti circostanze:

  • Richiesta del servizio oltre 30 giorni dalla ricezione della merce.
  • Mancata fornitura di una prova d'acquisto, ricevuta o fattura valida, oppure sussistenza di motivi per ritenere che tali documenti siano contraffatti o manomessi.
  • I prodotti inviati per la sostituzione non includono tutti gli accessori, gli elementi aggiuntivi e l'imballaggio originali, oppure includono prodotti danneggiati a causa di un errore dell'utente.
  • Dopo tutti i test appropriati eseguiti da Laservii, si accerta che il prodotto non presenti difetti.
  • Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato da uso o modifiche non autorizzati, inclusi umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o installazione o funzionamento impropri.
  • Prove di manomissione o alterazione, come etichette del prodotto, numeri di serie o filigrane alterati.
  • Danni causati da fattori esterni incontrollabili, come incendi, alluvioni, forti venti o fulmini.
  • Una volta approvata la sostituzione, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni naturali, secondo le istruzioni. In caso contrario, sarà considerata una rinuncia al diritto di sostituzione.
  • Mancata fornitura di prove dei danni verificatisi durante il trasporto o di immagini/video che mostrino i guasti della macchina.
  • Prodotti acquistati tramite canali diversi dal negozio ufficiale Laservii.
  • Altre circostanze specificate nella presente policy.

IV. Politica di riparazione

1. Ambito delle riparazioni in garanzia
  • Il prodotto viene utilizzato normalmente, ma presenta danni o guasti non causati dal cliente;
  • Guasti delle funzioni del prodotto causati da errori di fabbricazione o problemi di processo;
2. Circostanze in cui non verrà fornito alcun servizio di riparazione:
  • Guasti causati dall'uso di firmware non ufficiale o dalla modifica dell'hardware, come l'overclocking dei motori;
  • Danni causati dall'accumulo di fumo dovuto alla mancata pulizia della testa laser o del sistema di ventilazione come richiesto dal manuale di istruzioni;
  • Riduzione della potenza della macchina per incisione laser dovuta alla mancata pulizia regolare dell'obiettivo.
  • Oltre il periodo di garanzia.
  • Prodotti gratuiti.
  • Prodotti di seconda mano.
  • Mancata fornitura di una prova d'acquisto, ricevuta o fattura valida, oppure sussistenza di motivi per ritenere che tali documenti siano contraffatti o manomessi.
  • Qualsiasi guasto o danno al prodotto causato da uso o modifiche non autorizzati del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) oppure installazione o funzionamento impropri.
  • Evidenza di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, dei numeri di serie, ecc.
  • Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore, come incendi, terremoti, alluvioni, ecc.
  • Danni causati da un'installazione o un funzionamento errati dell'apparecchiatura in violazione dei documenti ufficiali pubblicati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i manuali utente, le istruzioni operative e gli avvisi nell'interfaccia del prodotto.
  • Altre circostanze non specificate nella presente policy.

V. Precauzioni

  • La mancata presentazione di una richiesta entro il termine sopra indicato sarà considerata una rinuncia al diritto di restituzione/sostituzione, salvo che possiate dimostrarci in modo chiaro e completo di non aver potuto presentare la richiesta in tempo a causa di circostanze particolari.
  • I servizi di riparazione tra regioni non sono supportati.
  • Se il prodotto viene danneggiato a causa dell'uso di accessori di terze parti, oppure se gli accessori di terze parti vengono danneggiati dal prodotto stesso, né le parti danneggiate del prodotto né gli accessori di terze parti rientrano nell'ambito della garanzia.
  • Al momento della firma per la ricezione, eventuali danni causati dal trasporto devono essere segnalati entro 72 ore; in caso contrario, il prodotto sarà considerato integro;
  • Se il prodotto restituito non è nella confezione originale o in quella ufficialmente designata, e ciò provoca danni, i costi di riparazione saranno a carico dell'utente.
  • La testina laser, la lente e i componenti circostanti devono essere puliti dopo ogni utilizzo; la mancata manutenzione può comportare la perdita del diritto alla garanzia;
  • I danni al modulo laser dovuti al surriscaldamento causato dall'accumulo di fumo richiedono una riparazione a pagamento anche durante il periodo di garanzia.
  • Il modello del prodotto deve corrispondere allo standard di tensione del luogo di acquisto (ad esempio, se un prodotto conforme agli standard europei viene utilizzato in una regione non europea e ciò causa un guasto, la garanzia non sarà riconosciuta);
  • Problemi quali il mancato collegamento dell'account e il malfunzionamento delle funzioni da remoto causati dall'uso in una regione diversa non rientrano nell'ambito della garanzia.
  • In caso di danni al prodotto, non intervenire autonomamente senza la nostra guida, per evitare potenziali rischi. Contattaci tempestivamente per ricevere assistenza ed esegui le riparazioni solo seguendo le istruzioni del team del servizio clienti.

VI. Termini di garanzia per altre regioni

  • Se le leggi o i regolamenti sulla tutela dei consumatori del tuo Paese o della tua regione differiscono dal periodo di garanzia da noi specificato, forniremo il servizio post-vendita in conformità con i termini di garanzia del tuo Paese o della tua regione e con le normative locali.

VII. Informazioni di contatto e aggiornamenti della politica

1. Canali di assistenza post-vendita

Per ricevere assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti metodi:

  • Invia una richiesta di assistenza tramite la pagina "Contattaci" del negozio ufficiale;
  • E-mail per la garanzia: marketing@laservii.com, allegando il numero d'ordine e la descrizione del problema;
  • E-mail per i resi: marketing@laservii.com;
  • Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Istruzioni sulla revisione della politica

Nuovo meccanismo di notifica: la politica sarà pubblicata sul sito ufficiale 14 giorni prima dell'aggiornamento e verrà inviata una notifica all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto. L'uso continuato del prodotto da parte dell'utente sarà considerato come accettazione della nuova politica.

Nota: Laservii si riserva il diritto finale di interpretare questa politica. Leggila attentamente prima dell'acquisto per assicurarti di comprenderne i termini. Per ulteriori informazioni, puoi contattare il team post-vendita tramite i canali sopra indicati.